Tire as suas dúvidas antes de começar.
Como é a implantação, como trazer a sua planilha, como funciona no celular e o que acontece com os seus dados. Não achou a resposta? Chame no WhatsApp.
Começar e implantação
Como eu começo a usar o Waystack?
Chame a gente no WhatsApp e conte como a sua empresa funciona. Na implantação, a gente liga os módulos do seu ramo, aplica o modelo de catálogo, conecta o WhatsApp e convida a sua equipe.
Preciso instalar alguma coisa?
Não. O Waystack funciona no navegador. Se quiser, você instala no celular ou no computador como um aplicativo, direto pela página.
Quanto tempo leva para começar?
Depende do que você vai usar e dos dados que vai trazer. A gente combina as etapas com você na primeira conversa.
Tenho que usar todos os módulos?
Não. Você usa o que fizer sentido para a sua empresa e deixa no menu só o que usa. Dá para ligar outro módulo depois.
O sistema serve para o meu ramo?
O Waystack tem modelos prontos de catálogo para vários ramos, como estética, saúde, imobiliária, comércio, restaurante, academia, serviços e agências. Veja as soluções por ramo ou chame no WhatsApp.
A minha equipe vai precisar de treinamento?
Cada tela tem um passo a passo guiado na primeira visita e um botão de ajuda. Na implantação, a gente mostra o sistema para a equipe.
Planilhas e outro sistema
Uso planilha hoje. Consigo trazer os meus clientes?
Consegue. Salve a planilha em CSV e importe: o sistema ajuda a dizer qual coluna é o nome, o email e o telefone, e avisa dos cadastros repetidos.
E os meus produtos e serviços?
O catálogo também tem importação e exportação, e o modelo do seu ramo já cria as categorias e os campos.
Uso outro sistema. Dá para trocar?
Se o sistema atual exporta planilha, os dados entram pela importação. Se ele tiver uma forma de ligar com outros sistemas, a gente avalia com você na implantação.
Se eu sair, consigo levar os meus dados?
Consegue. Você exporta contatos e catálogo quando quiser e pode pedir a exportação completa dos dados da empresa.
Celular e computador
Tem aplicativo para celular?
Tem. O Waystack se instala no iPhone, no Android e no computador como um aplicativo, direto pela página, sem loja.
Funciona sem internet?
Mostra os últimos dados que você abriu. Mensagens, anotações e tarefas feitas sem internet saem quando a conexão volta.
Recebo aviso de mensagem nova?
Recebe, com notificações no celular e no computador. Você escolhe o que quer receber e um horário de silêncio.
WhatsApp e inteligência artificial
Posso usar o número de WhatsApp que já tenho?
Pode. O número é conectado com a gente na implantação, pela conexão oficial da Meta. A conexão pelo QR Code está sendo liberada.
A equipe toda atende pelo mesmo número?
Atende. As conversas ficam numa caixa de entrada só, divididas entre os atendentes, com notas internas que o cliente não vê.
A IA responde sozinha?
Você escolhe: ela pode responder sozinha ou só sugerir a resposta para a equipe aprovar. Quando o cliente pede ou o assunto é delicado, ela passa a conversa para uma pessoa.
A inteligência artificial é cobrada à parte?
Não. A IA já vem incluída no plano, sem conta separada.
Dados, segurança e LGPD
Onde ficam os dados da minha empresa?
Na estrutura da Cloudflare, com conexão sempre criptografada. Senhas e códigos ficam guardados embaralhados, nunca como texto.
Quem da equipe vê o quê?
Cada pessoa tem um papel, como gerente, atendente ou financeiro, e vê só o que o papel permite. Entradas e mudanças importantes ficam num registro que ninguém altera.
E a LGPD?
A sua empresa decide o que fazer com os dados dos seus clientes, e o Waystack guarda e processa esses dados para você. O sistema ajuda com controle de acesso, registro do que acontece, analytics sem cookie de terceiros e descadastro com um clique nas campanhas de email.
Posso pedir para apagar os dados?
Pode. Ao encerrar, você pede a exclusão dos dados da empresa e, antes, a exportação deles.
O login é seguro?
Tem senha forte, verificação em duas etapas opcional, Face ID ou digital, aprovação de aparelho novo e aviso de login suspeito. Veja a página de segurança.
Ajuda e suporte
Como peço ajuda?
Pelo botão ? no alto de qualquer tela: lá estão o passo a passo da tela, o guia e o suporte. Você abre um chamado e a resposta chega no sistema e por email. Também dá para chamar no WhatsApp.
O suporte entra na minha conta?
Só quando precisa para resolver o seu caso, e fica registrado: você vê quem do suporte entrou, quando e por quê.
Tem central de ajuda?
Tem. Artigos de como fazer, escritos sem palavras difíceis, com busca e o botão para mostrar o caminho na tela.
Contrato e planos
Quanto custa?
Depende dos módulos e do tamanho da sua equipe. Fale com a gente no WhatsApp que a gente monta a proposta para o seu caso.
Como funciona o contrato?
As condições são combinadas na proposta, antes de começar. Fale com a gente para saber os detalhes.
Pago por nota fiscal emitida?
Não. A emissão é do próprio sistema, sem emissor pago no meio cobrando por nota. Ela é ligada com a gente na implantação, depois de conferir o certificado e os dados fiscais.
Já tenho conta. Onde eu entro?
No botão Entrar, no alto da página, ou direto em app.waystack.com.br.
Veja também: Soluções por ramo Segurança App no celular
Ficou alguma dúvida?
Mande a sua pergunta no WhatsApp. Quem responde é a equipe da Waystack.